Para algunos de mis equipos, cuando realizamos una retrospectiva, muestro la directiva principal de la retrospectiva para recordarles la mentalidad desde la que abordamos nuestra discusión:
Independientemente de lo que descubramos, entendemos y realmente creemos que todos hicieron el mejor trabajo que pudieron, dado lo que sabían en ese momento, sus habilidades y capacidades, los recursos disponibles y la situación actual.
Mientras miraba esta declaración un día, me di cuenta de que este sentimiento se aplica a algo más que una retrospectiva. Una función clave del Scrum Master, junto con el Line Manager, es el cuidado de los miembros del equipo. Como Scrum Master, debo apoyar incondicionalmente a los miembros de mi equipo. Esto no quiere decir que esté de acuerdo con todo lo que hacen o que apoye cualquier tipo de comportamiento que puedan mostrar, pero significa que los apoyo incondicionalmente para que crezcan y se desarrollen como personas y profesionales. Todos cometemos errores (¡especialmente yo!) y todos tienen espacio para mejorar, pero tengo que creer verdaderamente que todos hacen el mejor trabajo que pueden, dado lo que saben, sus habilidades y destrezas en ese momento .
Los paralelismos con la crianza de los hijos son obvios. Apoyo incondicionalmente a mis hijos. Realmente creo que quieren hacerlo bien y quiero apoyarlos de manera positiva y constructiva. Esto me recuerda un curso para padres al que asistí y las habilidades que recomendaron usar para apoyar mejor a los niños. El curso se tituló Crianza centrada en el apego con PACE y enseñó 4 habilidades clave para la crianza de los hijos: Alegría, Aceptación, Curiosidad y Empatía. Los tres últimos seguramente son transferibles a nuestras relaciones en el trabajo.
Aceptación
Un Scrum Master debe aceptar a las personas tal como son y aceptar la forma en que se sienten, incluidos todos los altibajos. Al igual que con la Directiva principal retrospectiva, un Scrum Master siempre debe asumir que un miembro del equipo está haciendo lo mejor que puede dadas sus habilidades y capacidades, los recursos disponibles y la situación actual. Esta aceptación debe ser verdadera e incondicional. Esto no significa aceptar acciones o comportamientos inapropiados, sino aceptar a la persona y creer verdaderamente que está haciendo lo mejor que puede dadas las circunstancias. Desde esta posición, el Scrum Master puede ayudar al individuo a crecer según lo necesite, entendiéndolo, entrenándolo y animándolo.
Curiosidad
Un Scrum Master siempre debe estar preguntando “¿Por qué?”. Pero debe ser un “¿Por qué?” sin prejuicios. Un curioso “¿Por qué?”. Pensar en lo que hay detrás de las cosas, buscar razones y causas y no solo tomar las cosas al pie de la letra. Al comprender los sentimientos y las razones detrás de una reacción, un Scrum Master puede ayudar mejor al individuo a asumir la responsabilidad de sus sentimientos y acciones y a inspeccionarse y adaptarse adecuadamente. El equipo necesita saber que su Scrum Master está de su lado y esto debe manejarse con delicadeza, nunca con el dedo acusador.
Empatía
Esto requiere que el Scrum Master se ponga en el lugar de la persona y sienta lo que siente, para que pueda comprender mejor de dónde viene la persona. Es esencial que un Scrum Master pase tiempo reconociendo y reflexionando con el individuo para hacerle saber que lo comprende y se identifica con él y quiere ayudarlo. Esto se remonta al punto de apoyo incondicional. Sea lo que sea que les esté pasando, su Scrum Master lo entiende y quiere ayudarlos a seguir adelante.
Aquí hay un escenario que experimenté recientemente. Un miembro del equipo me contactó para decirme que no se sentía capaz de asistir a la retrospectiva al día siguiente. Mi primer pensamiento fue decirle que la necesitábamos allí como parte del equipo y pedirle que asistiera. Pero luego me detuve por un momento y, en lugar de hacer un juicio inmediato, pensé en lo que estaba diciendo. Ella no se sentía capaz de venir. Necesitaba aceptar que así era como ella se sentía y no solo tratar de disuadirla. Una vez que hube aceptado esto, pude tratar de entender por qué. Tenía curiosidad acerca de las razones detrás de esto y le pregunté qué había sucedido para que se sintiera así. Eso me dio la oportunidad de entender cómo se sentía y empatizar.con ella. Una vez más, acepté sus preocupaciones y lo que había sucedido para que se sintiera así y le aseguré mi continuo apoyo. En ningún momento le dije que tenía que venir a la retrospectiva, solo acepté lo que había dicho, le pregunté por qué se sentía así, escuché su respuesta y le dije que entendía cómo se sentía. Al día siguiente, vino a la retrospectiva por su propia cuenta.
Entonces, además de tener una directiva principal para retrospectivas, me gusta pensar en una directiva principal para el cuidado del equipo que dice:
Independientemente de los comportamientos que veo, entiendo y realmente creo que todos están haciendo el mejor trabajo que pueden, dadas sus habilidades y capacidades, los recursos disponibles y la situación actual.
Y sabiendo esto, como Scrum Master, apoyaré incondicionalmente a los miembros de mi equipo. Los aceptaré , seré curioso acerca de lo que les sucede y mostraré empatía por ellos. Los apoyaré para que se comprendan mejor a sí mismos y crezcan y se desarrollen, tanto a nivel individual como profesional. Espero que eso me ayude en mi viaje para convertirme en un Scrum Master exitoso.
Referencia:
https://www.christinethompson.coach/blog/read_191868/three-skills-for-an-ace-scrum-master.html